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職場(chǎng)溝通協(xié)作課程

課程背景：
 進(jìn)入21世紀(jì)以來，中國(guó)金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，這對(duì)我們銀行從業(yè)人員提出了更高要求，溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，人們?cè)絹碓綇?qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對(duì)企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對(duì)企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)社會(huì)，也需要處理好企業(yè)與客戶、企業(yè)與員工、員工與員工等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用溝通的原理和技巧。對(duì)個(gè)人而言，建立良好的溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成在任何場(chǎng)合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。
學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過活動(dòng)對(duì)溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和打造高效執(zhí)行力。
該課程以解決組織中的溝通障礙和具體問題為目標(biāo)，不僅著重提升學(xué)員的溝通技巧和執(zhí)行力，同時(shí)著重有效改善溝通的機(jī)制和溝通的氛圍，進(jìn)而提升溝通的效率和效果。

課程收益：
1、了解彼此溝通風(fēng)格，提升自我溝通調(diào)節(jié)及與不同類型成員的溝通能力。
2、建立有效的溝通機(jī)制和氛圍，避免信息在產(chǎn)生、傳遞與接收中的障礙。
3、學(xué)習(xí)有效溝通的方式和方法，通過模擬體驗(yàn)與反思，提升溝通技能。
4、通過學(xué)習(xí)意識(shí)到職場(chǎng)執(zhí)行力的重要性，重點(diǎn)提升正向管理、同事協(xié)作等方面技能。

課程形式：
課堂講授、角色扮演，活動(dòng)體驗(yàn)，小組討論，講師復(fù)盤與講解

課程對(duì)象：
有一定職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的員工

課程大綱：
第一節(jié)：溝通的價(jià)值
溝通對(duì)于組織管理的重要意義
“溝通漏斗”原理。
3.什么是職場(chǎng)中的有效溝通？
4.有效溝通策略：溝通渠道與溝通媒介
5.有效溝通的四大挑戰(zhàn)：
1）信息過量
2）情緒狀態(tài)
3）缺乏信任
4）時(shí)間壓力
小組練習(xí)：在日常溝通中，文字、音調(diào)、肢體各占比例是多少？

第二節(jié)：自我溝通
問卷測(cè)試：DISC性格分析。
1．自我意識(shí)對(duì)于溝通的重要性。“歸因理論”
自我意識(shí)提升之自我分析：了解自己的個(gè)性、動(dòng)機(jī)、行為模式和互動(dòng)模式
自我意識(shí)提升之自我調(diào)控：面對(duì)與他人溝通進(jìn)行回應(yīng)策略選擇
自我意識(shí)提升之自我披露：建立個(gè)人與團(tuán)隊(duì)信任度和成熟度
2．四型性格解析，支配型、影響型、完美型、和平型。
3．每種類型的優(yōu)缺點(diǎn)分析、溝通切入點(diǎn)、自我完善方式等。
4．性格分析的實(shí)際應(yīng)用。

第三節(jié) 水平溝通（職場(chǎng)合作溝通）
一、平行溝通三原則
原則1：面子第一，道理第二
原則2：永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
原則3：積極主動(dòng)——平行溝通的第一要義
二、做好平行溝通
1. 營(yíng)造良好的溝通氛圍
互動(dòng)演練：如何開個(gè)好頭
2. 平行溝通注意事項(xiàng)
1）溝通對(duì)象脾氣大嗎？
2）與其他部門溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎？
3）溝通對(duì)象與你有心里障礙嗎？
3. 提煉溝通的第一句話
4. 因人而異的溝通
1）活潑型——開門見山
2）力量型——奉承謙虛
3）和平型——溫文爾雅
4）完美型——數(shù)據(jù)說話
互動(dòng)演練：如何與較難溝通的人溝通
5. 不同意見的正確處理
1）找痛點(diǎn)影響他人的技術(shù)
2）以他人的利益點(diǎn)影響他人
3）運(yùn)用‘信息不對(duì)稱’影響他人

第四節(jié) 職場(chǎng)溝通技巧
一、職場(chǎng)溝通中的障礙與根源
根源一、組織分工不明確 
根源二、各部門目標(biāo)存在差異
根源三、不容忽視的“部門墻” 
根源四、客觀存在的個(gè)體差異
根源五、缺乏技能
表現(xiàn)一：不善有效表達(dá)
表現(xiàn)二：不愿積極傾聽
表現(xiàn)三：不能及時(shí)反饋
根源六、橫向溝通機(jī)制不健全
表現(xiàn)一、信息不對(duì)稱
表現(xiàn)二、溝通渠道單一
表現(xiàn)三、缺乏信息反饋機(jī)制
根源七、企業(yè)缺乏文化 
1、模糊地帶的存在
2、建立良好的企業(yè)文化 
二、職場(chǎng)溝通不暢帶來的不良后果
亂：究竟該如何辦？工作職責(zé)、程序、計(jì)劃
慢：效率不高
差：質(zhì)量差，管理差，很多事情管不到位
轉(zhuǎn)：一個(gè)事情從起點(diǎn)，經(jīng)過幾輪反復(fù)，到最后又轉(zhuǎn)到起點(diǎn)
對(duì)著干：凡是……,就是…
三、職場(chǎng)溝通根源問題解決之道
職場(chǎng)溝通的基本原則
1. 信任原則：放下自我，創(chuàng)造信任
2. 目標(biāo)原則：拔高職位，放眼全局
3. 溝通原則：注重聆聽，信息對(duì)稱
4. 平衡原則：意見分歧，換位思考
5. 沖突原則：困難必上，沖突先退
6. 文化原則：統(tǒng)一文化，快樂使命

第五節(jié) 職場(chǎng)高效執(zhí)行力提升
一、職場(chǎng)執(zhí)行力：把事情做成功的能力
1. 什么是職場(chǎng)執(zhí)行力？
1）目標(biāo)
2）行為
3）結(jié)果
小組討論：職場(chǎng)執(zhí)行力不佳的原因有哪些？
2. 職場(chǎng)執(zhí)行力構(gòu)成的核心要素
1）角色要素
2）心態(tài)要素
3）工具要素
4）流程要素
二、提升職場(chǎng)執(zhí)行力方法
1.責(zé)任思維
1）強(qiáng)者思維&弱者思維
2）什么叫對(duì)自己負(fù)責(zé)？100%負(fù)責(zé)是什么？
3）責(zé)任思維是一個(gè)完整的體系
4）培養(yǎng)責(zé)任思維的6個(gè)步驟
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：什么是完成任務(wù)
2.成果思維
1）挖井的故事
2)什么是成果，成果的三個(gè)不等式
3)這件事情的成果是什么？
案例：老木匠的故事
3. 打造職場(chǎng)執(zhí)行力
1）塑造和建立企業(yè)執(zhí)行力文化
2）建立良好的溝通渠道
3）制定合理的制度和規(guī)范
4）所有人員的以身作則
5）明確分工與工作目標(biāo)
6）讓大家充分參與，提出建議
#課程總結(jié)與回顧#

職場(chǎng)溝通協(xié)作課程