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服務(wù)意識(shí)禮儀課程

課程背景：
員工是企業(yè)的名片，員工的形象及行為代表著企業(yè)的品牌。良好的職業(yè)形象不僅能為個(gè)人加分，更能在商務(wù)活動(dòng)中樹(shù)立良好的第一印象。但有著五千年文明的我們，在對(duì)傳統(tǒng)禮儀的傳承上卻不盡人意。學(xué)習(xí)禮儀，提升個(gè)人修養(yǎng)。不僅是個(gè)人需要，更是企業(yè)需要，社會(huì)需要

課程收益：
1套超級(jí)氣場(chǎng)打造術(shù)
15步打造精致職業(yè)妝容
全流程專(zhuān)業(yè)服務(wù)接待方案
明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
專(zhuān)業(yè)的客戶管理技巧

適用人群：
想要提高個(gè)人形象與魅力的職場(chǎng)人士
想在重要場(chǎng)合留下好印象的商務(wù)人士
銷(xiāo)售、品牌公關(guān)、市場(chǎng)、秘書(shū)從業(yè)者
銀行、航空、酒店、國(guó)企等禮賓人員/直面客戶的一線人員

課程亮點(diǎn)：
心理學(xué)+認(rèn)知科學(xué)指導(dǎo)禮儀實(shí)務(wù)，場(chǎng)景互動(dòng)糾正過(guò)去意識(shí)不到的失禮之處。更實(shí)戰(zhàn)、更實(shí)用的服務(wù)禮儀的培訓(xùn)及服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。

課程大綱：
第一篇章：意識(shí)篇
第一部分：心
服務(wù)首先要有服務(wù)意識(shí)
服務(wù)發(fā)自內(nèi)心
第二部分：要
服務(wù)要真誠(chéng)
服務(wù)要感恩
第三部分：美
語(yǔ)言美
如何與客戶快速建立連接——7個(gè)訣竅讓你如獲至寶
如何搞定高難度溝通——高品質(zhì)儀談四部曲
形象美
如何打造第一形象——儀容：人際交往中的“第一印象”
如何塑造職場(chǎng)美好形象——儀表：塑造個(gè)人美好形象
如何通過(guò)微表情提升你的氣場(chǎng)——塑造你的視覺(jué)語(yǔ)言系統(tǒng)
姿勢(shì)美
如何用坐姿體現(xiàn)氣質(zhì)
如何用站姿體現(xiàn)自信
如何用蹲姿體現(xiàn)內(nèi)涵
如何用走姿體現(xiàn)沉穩(wěn)
如何用手勢(shì)體現(xiàn)服務(wù)的真誠(chéng)
第四部分：好
服務(wù)技術(shù)好
信息溝通好
客人評(píng)價(jià)好
服務(wù)效益好
第五部分：管理客戶
不抱怨、不與客戶爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)
以“適度”取代“殷勤”
不輕易承諾
投其所好——了解還是超越客戶的期望值？
投訴客戶的服務(wù)技巧
與客戶達(dá)成一致的服務(wù)技巧

第二篇章：禮儀篇
第一部分：重塑禮儀的概念
1.禮儀的兩大真諦
2.如何撬動(dòng)大腦中的“無(wú)感開(kāi)關(guān)”
第二部分：從“待”知禮——服務(wù)接待禮儀
如何正確引導(dǎo)、安排座次（客戶引導(dǎo)、會(huì)議安排、商務(wù)宴請(qǐng)等）
如何得體地安排商務(wù)會(huì)面（電梯禮儀等）
如何掌握乘車(chē)禮儀
如何做到會(huì)議有條不紊的進(jìn)行
針對(duì)不同客戶選擇什么樣的就餐方式更適宜
怎樣在宴請(qǐng)賓客時(shí)讓他們感受到你的用心與熱情？
就餐時(shí)如何在客戶面前展示自己的高潮溝通藝術(shù)？
如何做到敬酒而不是勸酒的酒桌文化？
如何與客戶文明用餐而不失禮貌
餐桌禮儀
培訓(xùn)方式：講解、示范、演練、點(diǎn)評(píng)
第三部分：從“交”知禮——社交禮儀
如何正確掌握社交距離和握手禮
如何得體地安排商務(wù)會(huì)面
如何用電話建立溝通的橋梁
如何用微信構(gòu)建人脈
培訓(xùn)方式：分析、講解、演示、演練、小組討論、學(xué)員分享

服務(wù)意識(shí)禮儀課程