課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：涂老師
課程價格：￥4580元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通技巧培訓(xùn)公開課
【課程背景】
你以為你都給同事講清楚了，結(jié)果出來卻不是你想要的；
部門協(xié)作推了好久都沒有明顯進展，進度經(jīng)常被拖后；
領(lǐng)導(dǎo)在工作群里布置一項任務(wù)，部署經(jīng)?；貜?fù)一句“收到”、“OK”、“好的”，就沒有了下文；
給領(lǐng)導(dǎo)匯報工作沒有邏輯，被領(lǐng)導(dǎo)一訓(xùn)，思維更加混亂；
對客戶想把心掏出來給他看，對方卻仍然不買單；
同事又開始甩鍋，實在不懂怎么跟他好好講道理；
各種溝通問題困擾著多少職場人，導(dǎo)致內(nèi)耗增加，團隊績效不高。
研究表明，管理者會把70%的時間用在溝通上，一個團隊70%以上的誤會都來自于溝通的問題，隨著現(xiàn)代化社會職業(yè)分工專業(yè)化和精細化程度的加強，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高團隊的溝通能力，才能真正地解決問題，建立高效團隊，營造絲滑、快樂的工作氛圍。
【課程對象】
職場中需要提升溝通能力的人
【課程收益】
本課程跌宕起伏的劇情發(fā)展，生動活潑的角色人物形象設(shè)計，潤物無聲的教學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)化，讓學(xué)員在沉浸式的課堂氛圍中感受情景教學(xué)的魅力。同時，課堂上的學(xué)習(xí)工具也是實際工作中的績效支持工具，做到學(xué)與用零距離。
1、情景教學(xué)，代入感強。19個情景還原管理者在工作現(xiàn)場遇到的挑戰(zhàn)和溝通難題，讓學(xué)員以主角的形象出現(xiàn)在課堂，如置身真實的工作場景中。將知識點融入到?jīng)Q策中去，通過一個個情景的模擬，邊解決問題邊訓(xùn)練，提升溝通能力。
2、主題+互動+案例+工具+練習(xí)，強化學(xué)習(xí)效果，實用性強。課程中提供眾多實用工具用以解決實際問題，直接拿來用，并結(jié)合練習(xí)加深印象，所學(xué)即所得。
3、360°溝通訓(xùn)練。課程包含對上、對下、對內(nèi)、對外的常見溝通場景模擬，能力提升更全面。
【課程大綱】
導(dǎo)入
1、溝通的四大障礙
2、溝通原理的模型
3、課程邏輯介紹
4、學(xué)習(xí)競賽規(guī)則介紹和課堂公約
5、背景及人物關(guān)系介紹
模塊一：匯報溝通，解開資源密碼
情景1：工作成果被否定
1、領(lǐng)取任務(wù)的“記憶術(shù)”
2、練習(xí)#：正確接受領(lǐng)導(dǎo)給你的布置的工作
3、報計劃，要資源
4、工具：項目計劃九宮格
情景2：工作匯報陷入糾結(jié)
1、正常推進下，如何匯報進度
2、匯報有條理
3、練習(xí)#：老板，我們要漲價
情景3：可能開不了的會
1、不做被射殺的信使
2、案例：跟著人民日報的文章標(biāo)題學(xué)匯報
3、應(yīng)對問題的溝通方法
4、練習(xí)#：如何恰當(dāng)匯報
情景4：堅持還是放棄
1、案例：同頻，才能共振
2、提建議四步法
3、提建議的注意事項
4、練習(xí)#：用提建議四步法建議領(lǐng)導(dǎo)增加招聘名額
情景5：尷尬的洽談
1、孕婦效應(yīng)
2、認知與事實的偏差
3、視頻：信息決定輸贏
模塊二：洽談溝通，解開合作密碼
情景6：資源評價
1、尊重別人就是給自己鋪路
2、供應(yīng)商評估的維度和方法
3、案例：正視特殊情況
情景7：合作談判
1、談判的本質(zhì)
2、視頻：靈魂砍價
3、談判溝通的開進關(guān)
4、練習(xí)#：談判腳本演練
情景8：艱難的工作啟動
1、異議處理的三種選擇
2、案例：金特會面地點選擇中的玄機
3、第三選擇的溝通方法
情景9：工作遲遲沒有進展的乙方
1、案例：D&G辱華事件
2、工具：結(jié)構(gòu)化情緒控制表
3、有效溝通的行為模式
4、練習(xí)#：邏輯聆聽
情景10：前進還是停下的兩難抉擇
1、案例：國產(chǎn)手機哪家強
2、工具：復(fù)盤畫布
3、邏輯討論
4、高效復(fù)盤的溝通規(guī)則
模塊三：協(xié)同溝通，解開效率密碼
情景11：難搞的同事
1、視頻：楊巡蓋章
2、協(xié)同管理的組織邏輯
3、你需要我：拋、推、攆
4、我需要你：拉、抱、黏
5、練習(xí)#：協(xié)同溝通練習(xí)
情景12：漏單事件
1、案例：麥當(dāng)勞的勝經(jīng)
2、流程創(chuàng)造與再造的方法
3、流程落地需要開關(guān)
4、工具：執(zhí)行要素表
情景13：業(yè)績風(fēng)波
1、案例：投訴不一定是壞事
2、投訴背后想表達的是什么
3、投訴處理要做閉環(huán)
4、工具：傾聽+提問，找到投訴根因
5、練習(xí)#：被投訴的生產(chǎn)部
情景14：風(fēng)波后遺癥
1、了解對方
2、案例：為什么沒人救她
3、對等溝通
4、投其所好
情景15：評優(yōu)難題
1、案例：怎么做選擇
2、案例：孫權(quán)的溝通藝術(shù)
3、如何推功攬過
模塊四：指示溝通，解開成長密碼
情景16：一次委屈的Bug修復(fù)
1、布置工作說五遍
2、練習(xí)#：用五遍把工作布置清楚
情景17：有社交恐懼癥的下屬
1、輔導(dǎo)的準(zhǔn)則和公式
2、指導(dǎo)不同類型的員工
3、輔導(dǎo)如何做到一舉兩得
情景18：效率低下的下達
1、案例：陶行知先生的四顆糖
2、表揚的正確示范
3、批評的三個層次
4、有效批評的過程示例
5、練習(xí)#：如何批評遲到的下屬
情景19：被關(guān)注的總結(jié)報告
1、功勞/苦勞、總結(jié)/計劃分配有技巧
2、工具：工作總結(jié)報告模板
3、練習(xí)#：對本次2天的學(xué)習(xí)情況，給領(lǐng)導(dǎo)做一個總結(jié)匯報
講師簡介
涂生旺老師 黨建、溝通管理、團隊打造專家
四川大學(xué)工商管理碩士MBA
中科院心理所應(yīng)用心理學(xué) 研究生
國家二級心理咨詢師
高級健康管理師
RFP*財務(wù)規(guī)劃師
最強大腦李威高效記憶法夏令營特聘講師
曾任：大型央企、上市公司市場總監(jiān)、HR總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)；
曾任：慈銘集團、香港康健集團，中國中信集團等上市集團公司中高層管理，及多家公司聯(lián)合創(chuàng)始人。
高效溝通技巧培訓(xùn)公開課
轉(zhuǎn)載：http://www.alwinfield.com/gkk_detail/315939.html