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跨部門溝通工作協作課程

課程背景：
跨部門溝通與協作的結果決定了職場的指令傳遞與落實，部門間、成員間的協作與配合。企業(yè)經常有好的計劃無法落地，好的決策總是一而再，再而三地付之東流？很多正確的指令要求，需要部門間協作溝通執(zhí)行、落地貫徹時就出現問題？員工之間信任缺失、部門間溝通不暢、戰(zhàn)略執(zhí)行黑洞、指令執(zhí)行危機深深影響著團隊的戰(zhàn)斗力和企業(yè)業(yè)績的提升。這是大部分中國企業(yè)普遍存在的現狀，歸根結底是溝通低效，協作能力差所導致！ 
協作過程中，溝通是信息從發(fā)出者到解碼者的互動過程，溝通上受個人、流程、文化等等各維度的障礙影響會導致我們溝通效果很差，部門溝通由于受部門本位主義的影響，導致部門墻林立，部門與部門間工作的協作性差，相互之間缺乏起碼的尊重與工作的協助，這是公司效率不高的*殺手。
《跨部門溝通與協作》的課程通過深挖溝通不力的原因，結合系統(tǒng)的方法，打造企業(yè)的高效跨部門溝通的技巧，學習如何提升溝通協作能力。專門為解決企業(yè)工作效率不高，增加信任、建立部門間溝通不暢的原則，實現團隊高效溝通協作而設計，整個課程從緊貼工作中實際場景與前沿概念出發(fā)，運用*觀念、理念強化參訓者意識，大量的場景模擬與具體的溝通方法來提升參訓者能力。

課程收益：
● 正確認識溝通的定義價值，系統(tǒng)梳理溝通協作的相關知識點
● 掌握成為好的溝通高手必備的思維意識，強化溝通四大要素
●  認識到協作的步驟，掌握如何有效高效去協作的方法與工具
●  用結構化來表達自己在協作過程中的意思，做條理清晰的人
●  拆解協作的場景，挖掘出現實協作的問題點，制定解決策略
●  化解協作中的沖突，掌握沖突化解的七步法，協同高效到位

課程對象：各層級學員

課程大綱
課程簡述：通過系統(tǒng)訓練，提升跨部門的溝通協作，以此化解溝通障礙，提升效率
培訓規(guī)則：培訓以“游戲+視頻+案例+理論+實操+演練“的方式開展，確保從學到習
團隊建設：組名，組長，組徽，組訓
培訓導入：
理念一：跨部門溝通的*問題在于人們想當然的認為已經溝通了
理念二：跨部門溝通協作不是為了爭輸贏高低而是為了共享信息、共識行動
理念三：跨部門溝通中都會認為對方有問題，其實真正的變化先要從自己內心開始

第一講：跨部門溝通協作的本質
故事：懷表與頭發(fā)的故事
一、跨部門溝通協作的認知
1、跨部門溝通協作的本質是8個字：信息共享，行動共識
2、跨部門協作中的不暢的根源：關注焦點與行為指向
案例：跨部門的工作為何容易不歡而散
二、跨部門溝通協作的三維障礙
1、個體障礙：不想溝通、不敢溝通、不會溝通
2、團隊影響：缺乏協同氛圍與意識，自掃門前雪
3、機制層面： KPI導向的角度，利益就會協同難
三、協作出色必須具備的三種核心意識
1、受眾意識：協作中真正站在對方的角度考慮
2、當責意識：協作中能夠勇于承擔崗位的責任
3、缺乏方法：協作中掌握好必備方法清晰思考
案例：銷售與財務同事的跨部門溝通之難

第二講：跨部門溝通協作的4項核心技能
一、分析溝通對象，提升人際敏感度
案例：貓和狗的溝通不暢
測試：性格測試
1、不同性格與不同對象的溝通方式
2、學會判斷人，從而調整自身溝通策略
二、傾聽關鍵信息，讓信息充分共享
互動：公交車的游戲
1、傾聽的關鍵點：傾聽的六個步驟
2、結構化傾聽：觀點、事實、情緒、訴求
三、有效表達觀點，讓對知道你要什么
1、結論先行
2、分類清楚
3、邏輯排序
4、上下對應
5、表達有力
1）左六式：運用時間、空間、三角公式……增強邏輯
2）右六式：運用對比、圖示、比喻公式……增加刺激
練習：選取實際溝通表達的難題，清晰進行表達
四、敏銳捕捉機會，讓溝通游刃有余
1、看到別人看不到的問題
2、聽到別人聽不到的聲音
3、想到別人想不到的方法

第三講：跨部門協作的具體拆解和制定針對性策略制定
一、跨部門溝通協作的任務：細化目標
1、自己的目標
2、他人的目標
3、關系的目標
4、組織的目標
二、跨部門溝通協作的核心：拆解協作場景，挖掘出問題點
1、小組為單位確定協作的難題
2、細致深入拆解協作的障礙和機會點
三、跨部門溝通協作的改善：明確協作解決的策略與機制
1、行為設計法：從5個維度挖掘協作不暢的策略
2、形成協作的機制，約定好頻率與復盤周期

第四講：跨部門協作的3種核心工具
一、跨部門溝通協作的起點：明確原則
1、分小組羅列原則
2、建立面對跨部門協作的共識
輸出：組織跨部門協作的共識條律
3、跨部門協作過程中利益之爭
1）協作的矛盾，互斥利益，利益之爭在什么地方
2）協作的加持，共贏利益，協作時多談共贏之處
3）協作的突破，差異利益，找到雙方的在意利益
二、跨部門協作有沖突的7步法
1、明確問題的焦點：CPR模型定位問題焦點
2、探尋沖突的原因：溝通不暢的原因分析
3、給人建立安全感：有效表達情緒的3個關鍵步驟
4、制造行為的動機：2大方法來改變他人的想法
5、簡化溝通的問題：利益沖突關系如何簡化處理
6、靈活變通抓關鍵：及時關注和調整溝通的核心點
7、讓方案付諸行動：制定跨部門溝通有效推進的方案
三、運用五不放過分析會解決協作障礙的問題
1、會前準備到位
2、會中控制到位
3、會后檢考到位
4、五不放過分析會解決部門沖突

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