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下屬溝通的培訓

【培訓背景】：
*經(jīng)濟學家于光遠曾說：“國家富強靠經(jīng)濟，經(jīng)濟繁榮靠企業(yè)，企業(yè)興旺靠管理！”。那么，管理又是什么呢？
被譽為“世界第一職業(yè)經(jīng)理人”的*通用電氣前CEO杰克?韋爾奇曾強調(diào)：“管理就是溝通、溝通、再溝通。”為什么呢？管理大師和未來學家約翰?奈斯比特說：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”
可見，在管理時溝通的重要性！
作為一名管理者，要想善于管理員工，就要懂得如何跨越溝通中的各種障礙，懂得如何把握溝通中的關(guān)鍵因素，懂得如何運用恰當?shù)脑捫g(shù)方法，并利用這些與下屬進行全方位的溝通，以達到溝通的高效、干工作的高效、目標達成的高效。
事實上，很多管理者之所以遇到溝通上的障礙且不知如何解決，原因就在于沒有找到準確的溝通方式與溝通對象進行恰當?shù)臏贤?。溝通是一門藝術(shù)，不僅需要在思想上引起足夠的重視，更需要掌握正確的方法和有效的技巧。

【培訓對象】：
各級管理者。

【培訓宗旨】：
道術(shù)雙修：既讓學員接受先進理念，又讓學員收獲有效方法；
魚漁兼授：既讓學員知道該做什么，更讓學員知道該怎么做；
神形俱備：既從內(nèi)容上讓學員要學，又從形式上讓學員愛學。

【培訓特點】：
聽得懂、學得會、記得住、用得上；聽有趣、思有道、習有術(shù)、用有效。

【培訓形式】：
講授法、視聽法、測試法、游戲法、演示法、提問法、點評法、程序教學法、模擬訓練法、案例分析法、小組競賽法、課堂討論法、角色扮演法、頭腦風暴法。
（根據(jù)課程中的不同內(nèi)容穿插進行，綜合運用）

【培訓設(shè)施】：
手提電腦（講師自備）、投影儀（用于播放幻燈片）、音響（用于電腦擴音）、胸麥（講師用）、無線麥（學員用）、可移動桌椅（用于分組）、獎品（用于參與激勵）、白板或黑板和水筆或粉筆（用于教學輔助）。

【培訓內(nèi)容】：
第一講  分配任務(wù)時的有效溝通技巧
一、溝通前，先建立信任
二、會議簡明扼要，發(fā)言鏗鏘有力
三、明確、完整地傳達指令
四、言明大目標，確定總方向
五、留出緩沖余地，保障作業(yè)安全
六、建議式命令更易讓下屬接受
七、細節(jié)留給下屬去補充
八、引導下屬逐步完成目標
九、及時確認，確保理解無誤

第二講  充分授權(quán)時的有效溝通技巧
一、闡明責權(quán)利關(guān)系，各就各位
二、不輕易許諾，言而有信
三、給一個選擇，要一個結(jié)果
四、樹立后勤意識，詢問資源情況
五、柔軟的話語，善意的提醒
六、巧妙引導，讓下屬說“是”
七、最好讓下屬自己復述一遍
八、表達信任是對下屬*的支持
九、有授權(quán)，還要有收權(quán)

第三講  指導工作時的有效溝通技巧
一、除了言傳身教，還要明確標準
二、做不好，沒有關(guān)系
三、正面引導：能做好多少呢
四、鼓勵下屬認清自己扮演的角色
五、重要的是引導下屬改變思維
六、他山之石，可以攻錯
七、合理傳遞工作壓力
八、以身作則勝過千言萬語
九、寬容失敗，善待創(chuàng)新

第四講  過程監(jiān)控時的有效溝通技巧
一、試著鼓勵下屬自己解決困難
二、理解挫折，幫助下屬看到轉(zhuǎn)機
三、除了明確目標，還要*時間
四、從模糊的表述中追問具體結(jié)果
五、靜下心來，讓下屬具體表達
六、誘導下屬采取有效的措施
七、激發(fā)下屬持續(xù)的工作熱情
八、在贊同中引導下屬提高警惕
九、不同下屬的具體化溝通策略

第五講  用心傾聽時的有效溝通技巧
一、傾聽時，態(tài)度就是語言
二、聽完對方說話很重要
三、用肯定的語氣詞來認同對方
四、用肢體語言傳遞自己的理解
五、這樣接聽下屬電話
六、真誠地傾聽下屬的抱怨
七、用暗示法傳遞“弦外之音”
八、通過郵件和書面強化溝通效果
九、與異性下屬間的完美溝通

第六講  正面激勵時的有效溝通技巧
一、微小的進步也要及時表揚
二、活用表揚，攻心為上
三、表揚事，而不是表揚人
四、用激情之辭感染下屬
五、給予光環(huán)，讓其發(fā)光
六、表達期望的“金牌模式”
七、績效管理還需溝通到位
八、將工作成就歸功于團隊成員
九、培養(yǎng)資產(chǎn)型員工的激勵模式

第七講  負面鞭策時的有效溝通技巧
一、用“我們”代替“你、我”
二、嚴明工作紀律，令行禁止
三、實事求是，敢做敢當
四、教育在先，懲罰在后
五、批評下屬也要具體化
六、“三明治”批評法
七、懲戒之后用好“善后”之辭
八、針對眼前事，不涉及其它
九、“群體暴力”也要果斷處理

第八講  化解分歧時的有效溝通技巧
一、營造寬松氛圍，靈活切入主題
二、有層次地表達自己的觀點
三、擺明事實，有理有據(jù)
四、言語真切，顧全對方自尊
五、必要時，可用親身經(jīng)歷說服
六、記住，不要從正面否定下屬
七、有些時候可以直接拒絕
八、善用反問也是一種態(tài)度
九、堅持立場，保持適度距離感

第九講  關(guān)心下屬時的有效溝通技巧
一、鼓勵下屬去創(chuàng)造成功
二、適當?shù)乇憩F(xiàn)出“護子”意識
三、工作以外，談?wù)勑?br /> 四、情緒不佳，更要小心疏導
五、熱心幫助下屬解決燃眉之急
六、做不到，問候也不可少
七、向下屬身邊的人贊美他
八、還可以關(guān)心下屬身邊的人
九、保持合理空間，溝通適可而止

下屬溝通的培訓