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公務(wù)接待禮儀培訓(xùn)

一、課程背景：
1、科學(xué)、信息技術(shù)的透明與普及，產(chǎn)品同質(zhì)化讓產(chǎn)品再難獨(dú)立為王，客戶感觀體驗(yàn)刺激已經(jīng)被點(diǎn)醒，得體、信賴、愉悅的客戶交往界面加上過(guò)硬產(chǎn)品，才能抓住合作機(jī)會(huì)、市場(chǎng)機(jī)遇，占領(lǐng)市場(chǎng)、擴(kuò)大份額。
2、企業(yè)員工各層級(jí)的客戶服務(wù)能力，影響并決定了企業(yè)與市場(chǎng)、客戶交往的質(zhì)量，決定了企業(yè)在同行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力——企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。
3、整個(gè)中國(guó)開(kāi)始倡導(dǎo)加強(qiáng)禮儀教育建設(shè)現(xiàn)代禮儀文化，從*到地方、從政府到商界、從社會(huì)到學(xué)校，廣泛開(kāi)展禮儀教育，增進(jìn)人際關(guān)系和諧，加強(qiáng)國(guó)民軟實(shí)力。

二、課程收益：
1.通過(guò)用關(guān)系做原點(diǎn)，以禮儀做基點(diǎn)，倡導(dǎo)員工人際互動(dòng)中更好用禮儀。
2.通過(guò)形象標(biāo)準(zhǔn)，掌握公務(wù)形象規(guī)范要領(lǐng)，從而達(dá)到專(zhuān)業(yè)－品牌－價(jià)值－
利潤(rùn)。
3.學(xué)習(xí)雙舒雙然的各項(xiàng)公務(wù)接待禮規(guī)要領(lǐng)，從而讓打交道的客戶滿意、滿足，促成合作。

三、培訓(xùn)形式：知識(shí)講授、示范指導(dǎo)、情景模擬、視頻觀看、頭腦風(fēng)暴等。

四、適合人群：行政人員、秘書(shū)司機(jī)、需要接待訪客的所有人員
五、培訓(xùn)時(shí)間：6-7小時(shí) 

六、培訓(xùn)講師：余鳳 （舒然禮儀倡導(dǎo)者  職業(yè)素養(yǎng)講師  資深客服教練）

七、課程大綱
導(dǎo) 語(yǔ)以關(guān)系作為原點(diǎn)，
以禮儀作為基點(diǎn)，
禮迎客戶，
促成合作。

第一部分人際互動(dòng)下的禮儀之用
1、人際互動(dòng)常態(tài)：想與對(duì)方內(nèi)在交往，卻與對(duì)方外在交流
2、視頻觀看
3、人際吸引理論與禮儀的關(guān)系
4、禮儀新說(shuō)-禮從何來(lái)、禮為何處、禮該何為、禮用何處
5、禮儀帶來(lái)的價(jià)值：禮儀－利益－理義
6、智者利禮  仁者安禮

第二部分禮賓接待的形象管理
1、形象的作用－形象永遠(yuǎn)走在能力前面
1.1案例：形象背后的猜測(cè)
1.2人際互動(dòng)的首因效應(yīng)－光環(huán)和掃帚
1.3精心修飾的形象提升專(zhuān)業(yè)權(quán)威性２０%

２、形象的標(biāo)準(zhǔn)－角色匹配度
2.1人的角色面具
2.2不同角色與形象原則
2.3工作角色形象管理
2.4形象統(tǒng)一的五大優(yōu)勢(shì)

３、形象的類(lèi)別－儀容儀表儀態(tài)神態(tài)
3.1工作儀容－膚發(fā)容貌
男士－三個(gè)三
女士－9個(gè)字
3.2工作儀表－服飾搭配
男士－三個(gè)三
女士－8禁忌
3.3工作儀態(tài)－形體動(dòng)作
儀態(tài)不雅、魅力何來(lái)
站姿及手勢(shì)－標(biāo)準(zhǔn)123、自然式站姿、禮賓式站姿
3.4儀行三件寶
不同人際不同眼神的使用
微笑是打開(kāi)心靈的“金鑰匙
不同場(chǎng)合的不同鞠躬之用

第三部分禮賓接待的行為修煉
場(chǎng)景假設(shè)：今天一行領(lǐng)導(dǎo)來(lái)公司調(diào)研，你如何安排引領(lǐng)接待及會(huì)議宴請(qǐng)？
1、迎接訪客要及時(shí)
1.1 握手禮儀
案例：干凈的手才能握住成功
握手禁忌及尷尬
握手四步曲
1.2稱(chēng)呼禮儀
案例：鄭和傅
不懂稱(chēng)呼，怎么混職場(chǎng)
稱(chēng)呼四大原則
1.3介紹禮儀
拓展人際從介紹開(kāi)始
自我介紹三事項(xiàng)
他人介紹三要素
名片遞接四步曲

2、引領(lǐng)訪客不失禮
2.1行路引領(lǐng)左右有說(shuō)
2.2樓梯引領(lǐng)上下有序
2.3電梯引領(lǐng)先后有道
2.4坐車(chē)引領(lǐng)情景有別
3、序位安排不小覷
3.1會(huì)議會(huì)談安排之序
3.2拍照合影排位之序
3.3宴請(qǐng)簽字安排之序
4、奉茶續(xù)茶要得體
4.1奉茶的方法順序
4.2續(xù)茶的頻率時(shí)機(jī)
4.3過(guò)程的注意事項(xiàng)
5、送別訪客要有禮
5.1送別的程度
5.2送別的方式

篇尾
1、尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重客戶是一種常識(shí)、尊重所有人是一種教養(yǎng)。
2、學(xué)禮儀之識(shí)  享利益之實(shí)  做理義之士

八、講師介紹：余鳳－舒然禮儀倡導(dǎo)者   職業(yè)素養(yǎng)講師   資深客服教練

公務(wù)接待禮儀培訓(xùn)