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魅力公務(wù)接待技巧培訓(xùn)

課程概述：
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，對(duì)合作者表示尊重和友好的一系列行為規(guī)范。第一次在商務(wù)行為中總結(jié)內(nèi)心流露與掩飾的微表情內(nèi)涵。調(diào)整商務(wù)人士從合作者的角度審視自己行為背后的內(nèi)心語(yǔ)境。此課程，通過(guò)引導(dǎo)學(xué)員探究商務(wù)行為中隱藏的規(guī)律，帶我們進(jìn)入商務(wù)活動(dòng)的非語(yǔ)言世界。
*禮儀，不僅是對(duì)別人的尊重，更是對(duì)自己的尊重，我們的課程帶領(lǐng)學(xué)員觀察自己日常的哪些行為在自己無(wú)意識(shí)的情況下，未予充分尊重自己及他人；
*我們帶領(lǐng)學(xué)員深刻理解社會(huì)生活及商務(wù)往來(lái)中，為什么要有禮儀規(guī)范？為什么我們平時(shí)就要養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣？解決了學(xué)員內(nèi)心深處的“意愿”問(wèn)題，才能使學(xué)員有良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，進(jìn)而有良好的學(xué)習(xí)效果。
課程收獲
*知道專業(yè)的職業(yè)形象是怎樣的，認(rèn)識(shí)到專業(yè)的形象對(duì)個(gè)人和組織成功的積極影響
*掌握職業(yè)場(chǎng)合言談舉止規(guī)范和注意事項(xiàng)，提升個(gè)人和組織形象
*通過(guò)學(xué)習(xí)和練習(xí)，了解到如何形成自身魅力
*建立培養(yǎng)自己良好習(xí)慣的意識(shí)，時(shí)刻踐行以成為專業(yè)人士
參加對(duì)象：公司員工，需要改善個(gè)人商務(wù)形象、提升商務(wù)魅力的職場(chǎng)人士
課時(shí)：2天 
課程人數(shù)：30人左右為佳
培訓(xùn)形式：理論50％，實(shí)戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20％。

課程內(nèi)容
一、前言：視圖頓悟——啟動(dòng)學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范的深層次“意愿”
二、商務(wù)“舉止”禮儀——行為細(xì)節(jié)中內(nèi)心語(yǔ)言的流露  
*男士標(biāo)準(zhǔn)站姿
*女士標(biāo)準(zhǔn)站姿
*標(biāo)準(zhǔn)坐姿
*輕盈的移動(dòng)
*優(yōu)雅的取物
*微笑――運(yùn)氣和財(cái)富的交換器

三、商務(wù)“形象”禮儀——讓形象幫您“贏得尊重”
*商務(wù)禮儀重在商務(wù)
*走出7秒第一印象怪圈
*商務(wù)人員形象四原則
*女商務(wù)人員的形象要求
-場(chǎng)合著裝
-裙裝五不準(zhǔn)
-佩戴首飾四大原則
-化妝注意事項(xiàng)
（下午：下午的課程內(nèi)容中安排了多次學(xué)員演練，以防止學(xué)員下午困乏）
*男商務(wù)人員的形象要求
-公務(wù)西裝的選擇
-公務(wù)襯衫穿著“五”原則
-公務(wù)領(lǐng)帶
-公務(wù)配飾三一定律

四、商務(wù)“公務(wù)接待”禮儀——讓公務(wù)接待更加規(guī)范
*握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益
*迎接與引領(lǐng)
*陪同與乘電梯 
*商務(wù)介紹順序與原則
*商務(wù)會(huì)談座位
*商務(wù)會(huì)見(jiàn)座位
*商務(wù)談判座位
*送別 
*公務(wù)乘車座位安排
*遞送名片

五、商務(wù)“餐飲宴請(qǐng)”禮儀——餐桌上的哲學(xué)
*宴請(qǐng)準(zhǔn)備 
*中餐餐飲禮儀                                            【示范演練】
-中餐餐飲的原則、禁忌及常見(jiàn)誤區(qū)
-餐具的正確使用方法
-中餐的座次原則
-中餐宴請(qǐng)外賓的要求
*西餐餐飲禮儀                                          【示范演練】
-西餐的座次原則
-西餐的正確吃法及餐具的擺放
-正式西餐“七”道菜
-紅酒的飲用與鑒賞常識(shí)
六、辦公禮儀——辦公室人際關(guān)系的秘密
*溝通的定義
*溝通的四大技巧
-尊重的技巧
-恰當(dāng)提問(wèn)的技巧
-異地而處傾聽(tīng)的技巧
-準(zhǔn)確表達(dá)的技巧
*客戶及自我性格分析

七、電話禮儀
*接聽(tīng)電話的程序規(guī)范
*電話應(yīng)對(duì)的技巧
*接聽(tīng)電話的禮儀
*撥打電話的要訣
八、禮品贈(zèng)送禮儀
*商務(wù)禮品的定義
*送給男士的禮物
*送給女士的禮物
九、涉外禮儀
*語(yǔ)言習(xí)慣的差異
*行為習(xí)慣的差異
*餐飲習(xí)慣的差異

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