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【培訓(xùn)目標(biāo)】：
1.從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練；
2.幫助學(xué)員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語(yǔ)溝通等商務(wù)禮儀；
3.通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱：
商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第一模塊：商務(wù)禮儀概述 
1. 為什么要學(xué)習(xí)禮儀
2. 禮儀與商務(wù)禮儀定義
3. 禮儀的最高境界
.  內(nèi)心的淡定
.  心態(tài)的對(duì)禮儀的重要性
4. 商務(wù)禮儀的特點(diǎn)
5. 商務(wù)禮儀的原則及重要性
.  尊重、真誠(chéng)、遵守、自律、謙和、寬容、適度
6. 商務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人及企業(yè)的價(jià)值
.  內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象
.  競(jìng)爭(zhēng)的附加值
.  人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第二部模塊：商務(wù)禮儀之儀容儀表禮儀 
1. 個(gè)人形象的重要性
2. 商務(wù)人士妝容的要求
3. 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
4. 面部、手部、皮膚的護(hù)理
5. 職場(chǎng)儀容的禁忌
6. 七秒鐘印象
7. 儀表的功能
8. 著裝的原則
9. 場(chǎng)合決定穿著
10. 男士著裝規(guī)范
.  男士西裝顏色、扣子的扣發(fā)
.  西裝禁忌
.  襯衣
.  領(lǐng)帶的打法
.  西褲
.  腰帶
.  皮鞋
.  襪子
11. 女士著裝規(guī)范
.  女士服飾
.  包
.  鞋襪
商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第三模塊：商務(wù)禮儀之行為舉止禮儀 
1. 商務(wù)舉止行為規(guī)范
.  行為舉止要
.  行為舉止不要
2. 站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
.  男士基本站姿
.  女士基本站姿
.  女士持文件夾站姿
.  男士提公文包
.  站姿禁忌
3. 坐姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
.  正確的坐姿
.  女士坐姿
.  男士坐姿
4. 走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
.  男女走姿區(qū)別
5. 蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
.  正確的蹲姿
.  如何優(yōu)雅的撿起地下的物品
6. 鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
.  鞠躬使用場(chǎng)合
.  鞠躬?jiǎng)幼饕I(lǐng)
.  鞠躬禁忌
7. 遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
8. 眼神的運(yùn)用與規(guī)范
9. 微笑的魅力與訓(xùn)練
.  討論：微笑要露八顆牙齒嗎？
.  微笑的訓(xùn)練
.  微笑的作用
商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第四模塊：商務(wù)禮儀之溝通言談禮儀 
1. 溝通的重要性
2. 溝通中言談禮儀原則
3. 溝通過(guò)程模型
.  溝通的兩大要素
.  編碼與解碼
4. 言談禮儀之傾聽(tīng)
.  聽(tīng)與傾聽(tīng)
.  同理心傾聽(tīng)
5. 言談禮儀之提問(wèn)
.  開(kāi)放式問(wèn)題
.  封閉式問(wèn)題
.  二擇一提問(wèn)
6. 言談禮儀之回答
7. 言談禮儀之贊美
.  直接贊美
.  間接贊美
.  贊美點(diǎn)的尋找
.  贊美三層次
8. 言談禮儀之非語(yǔ)言
.  舉止、語(yǔ)調(diào)與客戶同步
.  商務(wù)溝通與男士并排、與女士成90度夾角
9. 與不同性格人溝通要點(diǎn)
商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第五模塊：常用商務(wù)禮儀
1. 辦公室禮儀
。個(gè)人和公共辦公區(qū)
.  外出禮儀
.  與同事相處禮儀
.  與上司相處禮儀
2. 寒暄、稱(chēng)呼禮儀
3. 握手禮儀
.  互動(dòng)演練（學(xué)員演練，講師點(diǎn)評(píng)）
.  握手的時(shí)機(jī)、姿勢(shì)、順序、力度、時(shí)間、目光、表情
4. 介紹與自我介紹
.  介紹的順序
.  自我介紹的要點(diǎn)
5. 名片禮儀
.  互動(dòng)演練，講師點(diǎn)評(píng)
.  名片分類(lèi)、用途、遞送名片的禮儀、接受名片的禮儀
.  兩人同時(shí)遞名片時(shí)如何處理？
6. 乘車(chē)禮儀
.  轎車(chē)的座位選擇
.  商務(wù)車(chē)的座位選擇
.  中、大巴士車(chē)乘坐要求
.  如何正確上下車(chē)
7. 商務(wù)拜訪與接待禮儀
.  拜訪禮儀基本流程
.  商務(wù)拜訪禮儀
.  商務(wù)接待準(zhǔn)備
.  商務(wù)接待禮儀
8. 商務(wù)通信禮儀
.  通信禮儀基本要求
.  電話禮儀
.  手機(jī)使用禮儀
.  網(wǎng)絡(luò)通信禮儀
商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)