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心態(tài)和素養(yǎng)的培訓(xùn)

【課程對(duì)象】：全體員工

【課程背景】：
職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來(lái)的崗位職責(zé)，專業(yè)地完成到第一，準(zhǔn)確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”。
提升員工的素養(yǎng)和行為規(guī)范，已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)重視，華為、聯(lián)想集團(tuán)等優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)把“員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)”課程列為每年例行課程，他們把該課稱之為“常規(guī)武器”。
塑造陽(yáng)光心態(tài)，擁有快樂(lè)職場(chǎng)，讓我們共同步入學(xué)習(xí)和改變的快樂(lè)旅途……

【課程收益】：
第一部分，陽(yáng)光心態(tài)
1、轉(zhuǎn)變員工的工作心態(tài)；
2、改變員工消極負(fù)面的心理，塑造健康快樂(lè)、積極、陽(yáng)光的工作心態(tài)；
3、轉(zhuǎn)變工作觀念，工作是為自己做，工作時(shí)不抱怨，不埋怨、拒絕借口；
4、提升忠誠(chéng)度，樹(shù)立敬業(yè)，負(fù)責(zé)的工作態(tài)度！
5、通過(guò)講授和現(xiàn)場(chǎng)演練提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力！
6、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，協(xié)調(diào)上下關(guān)系開(kāi)拓創(chuàng)新的意識(shí)。
7、讓員工學(xué)會(huì)感恩與責(zé)任。
8、讓員工快樂(lè)生活，快樂(lè)工作，贏在職場(chǎng)。

第二部分，職業(yè)素養(yǎng)提升
1、職場(chǎng)人應(yīng)該有的自我認(rèn)知；
2、職場(chǎng)人應(yīng)該有的角色意識(shí)；
3、職場(chǎng)人應(yīng)該有的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)；
4、職場(chǎng)人應(yīng)具備的的責(zé)任意識(shí)和責(zé)任能力；
5、職場(chǎng)人應(yīng)該有的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；

【課程大綱】：
第一部分 陽(yáng)光心態(tài)的建立
第一章、 突破自我，改變心智模式
1、突破原有的觀念，建立新的行為思想習(xí)慣；
2、快樂(lè)工作的七種武器；
3、自信心是成功的基石；
4、建立快樂(lè)的人生模式；
5、樹(shù)立終生學(xué)習(xí)的意識(shí)；
6、自我激勵(lì)；

第二章：積極心態(tài)、陽(yáng)光人生
1、什么是積極心態(tài)？－－－－積極心態(tài)的力量！
2、討論： 積極心態(tài)與消極心態(tài)對(duì)工作的影響？
3、心理測(cè)評(píng)：職場(chǎng)中的我表現(xiàn)是積極還是消極；
4、消極心態(tài)的形成及危害；
5、積極心態(tài)給人帶來(lái)的益處；
6、分組訓(xùn)練：當(dāng)態(tài)度達(dá)到多少時(shí)，成功會(huì)百分之百；
7、結(jié)果分享并總結(jié)；

第三章：職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)之——承擔(dān)責(zé)任
1、你在為誰(shuí)而工作？定位不同，結(jié)果差別甚遠(yuǎn)！
2、責(zé)任越大，成就越大！不好好工作，誰(shuí)的損失**大？.
3、站在組織的角度想問(wèn)題，你的成功隨即展開(kāi)；
5、放棄責(zé)任，就等于放棄成長(zhǎng)！承擔(dān)責(zé)任是一個(gè)人成熟的標(biāo)志！
6、努力讓自己在團(tuán)隊(duì)中成為不輕易被人取代的人；

第四章：職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)之——堅(jiān)持付出
1、職場(chǎng)成功的秘訣：熱愛(ài)工作堅(jiān)持到底 不找借口；
2、盲目攀比：付出不同，怎能期待相同的回報(bào)？
3、工作就是你的銀行，投入越多，收獲越多！
4、獲得晉升和提高收入的秘訣---提供物超所值的服務(wù)！
5、心理測(cè)評(píng)：?jiǎn)T工分三種類型：紅蘋果 青蘋果 爛蘋果，你是屬于哪一類？
6、尋找薪水以外的東西，你將會(huì)獲得更多！

第五章：職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)之——*執(zhí)行
1、短片分享：西點(diǎn)生活；
2、服從是執(zhí)行的基礎(chǔ)，沒(méi)有服從就沒(méi)有執(zhí)行，服從是成長(zhǎng)**快的秘訣！
3、服從是領(lǐng)導(dǎo)之母，不懂得服從就不會(huì)領(lǐng)導(dǎo)！
4、執(zhí)行是工作的最基本道德，執(zhí)行成就自己；
5、分組訓(xùn)練：執(zhí)行成就了我；

第六章：職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)之——團(tuán)隊(duì)合作
1、成功在于配合：配合客戶配合團(tuán)隊(duì)配合同事配合自己；
2、無(wú)堅(jiān)不摧的團(tuán)隊(duì)來(lái)自全體成員的傾力合作，如何加強(qiáng)合作？
3、視頻分享：海豚！
4、合作是一種境界，如何打造合作團(tuán)隊(duì)（團(tuán)隊(duì)溝通“三多三少”）
5、與客戶、同事及團(tuán)隊(duì)共贏；

第七章：節(jié)職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)之——凡事感恩
1、為什么要感恩？－－“感恩”的力量；
2、感恩就是感恩一切，凡事感恩；
3、案例：感恩的福報(bào)；
4、感恩的偉大秘密：感恩越多 得到越多；
5、養(yǎng)成感恩的習(xí)慣：常懷感恩的心 多講感恩的話 多做感恩的；

第八章：陽(yáng)光心態(tài)之——終身學(xué)習(xí)
1、不學(xué)習(xí)的員工是銀行**大的成本,失掉客戶的“殺手”!
2、專家才是贏家---客戶信賴的是**專業(yè)的客戶經(jīng)理！
3、組織和個(gè)人成功的速度與這個(gè)組織和個(gè)人學(xué)習(xí)的速度成正比！
4、討論：工作抱怨回報(bào)太少的真正原因是什么？
5、學(xué)習(xí)改變命運(yùn)、心態(tài)與行動(dòng)成就未來(lái)！

第二部分，職業(yè)素養(yǎng)的提升
第一章：  職場(chǎng)人在企業(yè)中存在的意義--幫你實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)人的心理定位
1、職場(chǎng)人的實(shí)質(zhì)意義；
2、職場(chǎng)人和企業(yè)的四個(gè)關(guān)系，如何與企業(yè)實(shí)現(xiàn)共贏；
3、職場(chǎng)人應(yīng)該有的自我認(rèn)知；
4、職場(chǎng)人應(yīng)具備的角色意識(shí)；
5、職場(chǎng)人應(yīng)遵循的職業(yè)道德，大勝靠德，小勝靠智；
6、案例討論：一個(gè)員工的行為是否符合職業(yè)道德的要求；

第二章：  職場(chǎng)人的五項(xiàng)素養(yǎng)
1、忠誠(chéng)敬業(yè)
-忠誠(chéng)是職場(chǎng)人的**要素，也是個(gè)人品牌的**要素；
-職場(chǎng)上忠誠(chéng)的幾種表現(xiàn)；
-故事分享：凡事做到超出期望---一個(gè)割草工的故事；
-經(jīng)典再現(xiàn)：不折不扣執(zhí)行命令---把信送給加西亞；
案例分析：全力以赴 OR 全力應(yīng)付OR 全心以赴；
2、積極樂(lè)觀
案例分析：?jiǎn)T工A和員工B的區(qū)別；
-積極之樹(shù)與消極之樹(shù)的不同果實(shí)；
-不做環(huán)境的污染者；
-做積極氛圍的創(chuàng)造者，讓企業(yè)因你而不同；
-被動(dòng)無(wú)奈 OR 操之在我；
-視頻學(xué)習(xí)：何面對(duì)挫折，積極樂(lè)觀；
3、主動(dòng)負(fù)責(zé)
-表現(xiàn)負(fù)責(zé)任 OR 真正負(fù)責(zé)任；
-小組討論：一個(gè)員工出了問(wèn)題，責(zé)任該怎么分配？
-功勞 & 苦勞
案例學(xué)習(xí)：負(fù)責(zé)任就是令事情發(fā)生；
-負(fù)責(zé)任是一種選擇，選擇的路不同，人生的結(jié)果不同；
4、達(dá)成結(jié)果、實(shí)現(xiàn)績(jī)效
-完成任務(wù)不等于達(dá)成結(jié)果；
-達(dá)成績(jī)效是職業(yè)人的天職；
-結(jié)果思維和客戶思維；
5、感恩心態(tài)
-常懷感恩心態(tài)令人生幸福；
-常懷感恩心態(tài)令貴人相助；
-現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：感恩企業(yè)，感恩曾支持你的人；

第三章：  職場(chǎng)人的行為規(guī)范
1、 團(tuán)隊(duì)合作共贏
-你是公司的形象代言人；
-個(gè)性服從組織，先適應(yīng)后創(chuàng)造，遵守制度是天職；
-要想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，先學(xué)會(huì)服從領(lǐng)導(dǎo)；
-沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)；
-團(tuán)隊(duì)合作的障礙及消除方法；
-團(tuán)隊(duì)合作共贏的制度、流程和文化；
2、時(shí)間管理能力，信守承諾，遵守時(shí)間，利用時(shí)間，高效工作
-今日事，今日畢；
-言必行，行必果；
-時(shí)間四象限的區(qū)分利用；
-高效人士的職業(yè)習(xí)慣分享；
-視頻欣賞：鵝卵石的故事；
3、目標(biāo)鎖定能力，目標(biāo)導(dǎo)向，以終為始
-成功的八大秘訣之一：目標(biāo)清晰；
-成功的八大秘訣之二：意愿強(qiáng)烈；
-目標(biāo)管理的SMART原則 PDCA 5W2H；
-故事分享：哈佛實(shí)驗(yàn) & 半英里的故事；
4、溝通協(xié)調(diào)能力
-溝通從心開(kāi)始—溝通應(yīng)具備的六大心態(tài)；
-以案例說(shuō)明 溝通中常見(jiàn)現(xiàn)象及障礙點(diǎn)分析；
-溝通中應(yīng)懂得的人性智慧；
-案例討論：如何面對(duì)情緒失控的員工？
-與不同關(guān)系（上司、下屬、同級(jí)、客戶等）的溝通要領(lǐng)；
-在不同情境下（重要、緊急、常規(guī)、表?yè)P(yáng)、批評(píng)等）的溝通方法，如何轉(zhuǎn)化批評(píng)為鼓勵(lì)，如何利用欣賞讓員工更好發(fā)揮特長(zhǎng)；
-對(duì)不同性格人如何調(diào)整溝通風(fēng)格以達(dá)到溝通目的；
-角色扮演：
-如何接受上級(jí)安排的工作？
-如何及時(shí)向上級(jí)反饋工作進(jìn)度？
-如何加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的執(zhí)行力度和時(shí)效性？
【視頻分析】：從一段視頻中看溝通的藝術(shù)。

心態(tài)和素養(yǎng)的培訓(xùn)