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職場(chǎng)商務(wù)禮儀的課程

【課程背景】：
-有禮和無(wú)禮的區(qū)別在哪
-金融行業(yè)穿著有哪些規(guī)范或講究
-如何坐、如何站、如何走才優(yōu)雅
-待人接物有哪些細(xì)節(jié)需要注意
-文明禮讓有什么規(guī)則
-情緒會(huì)不會(huì)影響職業(yè)形象
《周禮·春官·肆師》云：“凡國(guó)之大事，治其禮儀，以佐宗伯。”《禮記·曲禮》云：“夫禮者，所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非也。”有禮走天下,無(wú)禮難辨是非，大至國(guó)家，小至個(gè)人，禮儀都是修養(yǎng)層次的體現(xiàn)。對(duì)于金融行業(yè)來(lái)講，以禮相待更是一種對(duì)別人的尊重，是一家銀行的文化和綜合能力的體現(xiàn)之一。一家銀行的服務(wù)態(tài)度和人文精神，也大概體現(xiàn)此。

【課程目標(biāo)】：
從禮之解讀、禮之儀容、禮之儀態(tài)、禮之情緒四個(gè)方面去學(xué)習(xí)、規(guī)范和修煉。
禮之解讀幫忙我們：既懂禮，又懂理
禮之儀態(tài)幫助我們：得體穿著
禮之儀態(tài)幫助我們：良好的金融職場(chǎng)形象
禮之情緒幫助我們：管理情緒，提升服務(wù)態(tài)度

【課程對(duì)象】：
全員

【課程大綱】：
前言：舉手投足看高低
-舉止——能力素養(yǎng)——人脈——發(fā)展前景
一、禮之解讀
1、禮和儀的區(qū)別
-案例：同樣的問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)
-2、提問(wèn)：哪些是禮，哪些是儀
-3、禮是情緒，是內(nèi)涵；儀是行為，是儀容
2、行禮的含義
-禮與禮
-嚴(yán)肅的見(jiàn)證
-表達(dá)好意
3、懂禮之前先懂什么
-每個(gè)人都希望在社交場(chǎng)合得到正式的肯定
-每個(gè)人都希望別人對(duì)自己有好意
-思考：如何才不失禮VS如何讓自己更有禮

二、禮之儀容
1、金融員工儀容儀表總則
-干凈整潔
-化妝適度
2、儀容修飾——素顏VS化妝
-發(fā)部
-面部
-手部
3、金融員工職業(yè)裝穿著要求
-男性員工穿著基本要求
-男性員工西裝的著裝規(guī)范
-男性員工配飾規(guī)范
-女性員工裝穿著基本要求
-女性員工配飾規(guī)范
-金融行業(yè)職業(yè)裝穿著禁忌
-金融行業(yè)穿著職業(yè)裝建議

三、禮之儀態(tài)
1、金融員工站姿訓(xùn)練
-站立服務(wù)時(shí)不雅的站姿
-規(guī)范站姿訓(xùn)練
-“V”字型站姿
-“丁”型站姿
2、金融員工坐姿訓(xùn)練
-規(guī)范的入座
-入座步驟
-三種規(guī)范坐姿
-“丁”字腿位坐姿
-“S”形坐姿
-疊膝式坐姿
-坐姿禁忌
3、金融員工蹲姿訓(xùn)練
-規(guī)范的蹲姿
-蹲姿禁忌
4、金融員工走姿訓(xùn)練
-行走要求
-禮讓走姿
-互動(dòng)：女士?jī)?yōu)先原則如何在行走禮儀中體現(xiàn)？
-多人行走
-遇見(jiàn)長(zhǎng)者的禮讓
-陪同客人
-行走禮儀禁忌
5、金融員工手勢(shì)訓(xùn)練
-遞接物品動(dòng)作要領(lǐng)
-引領(lǐng)手勢(shì)動(dòng)作要領(lǐng)
-不同手勢(shì)的含義
-小故事
6、金融員工電話禮儀訓(xùn)練
-辦公室電話禮儀
-請(qǐng)微笑著接電話
-電話響幾聲接
-第一句應(yīng)該說(shuō)什么
-如何轉(zhuǎn)達(dá)
-手機(jī)禮儀
-討論：手機(jī)應(yīng)該放在哪里
-手機(jī)鈴聲
-公共場(chǎng)合的手機(jī)接聽(tīng)
-如何面對(duì)錯(cuò)撥的電話
-如何面對(duì)廣告電話
-如何對(duì)待投訴電話
-如何打電話
7、金融員工見(jiàn)面禮儀訓(xùn)練
-致敬禮
-握手禮
-多人見(jiàn)面，先和誰(shuí)握手
-兩人見(jiàn)面，誰(shuí)先伸手
-握手要領(lǐng)
-握手禁忌
-鞠躬禮
-動(dòng)作要領(lǐng)
-擁抱禮
-距離
-手勢(shì)
-力度
-其他見(jiàn)面禮儀
8、金融員工介紹禮儀
-自我介紹
-他人介紹
-被他人介紹
9、金融員工引賓禮儀
-行不中道
-及時(shí)關(guān)照與提醒
-采用正確體態(tài)
-不同場(chǎng)景的引賓
-上下樓梯
-進(jìn)出電梯
-進(jìn)出轎車
10、金融員工送別禮儀
-普通送別
-陪車送別
-禮尚往來(lái)

四、禮之情緒
1、金融員工表情訓(xùn)練
-微笑
-微笑的三個(gè)程度
-眼神
-語(yǔ)氣
-塑造聲音的美感
-動(dòng)作
2、負(fù)面情緒是魔鬼
-原則：先解決心情再解決事情
-解決負(fù)面情緒的四個(gè)步驟
-讓對(duì)方適度發(fā)泄
-明確事情真相
-了解對(duì)方期望值
-努力平衡期望值
-負(fù)面情緒化解訓(xùn)練
-每天都是重復(fù)著同樣的事情，枯燥無(wú)趣？
3、營(yíng)造良好情緒
-遠(yuǎn)離抱怨氛圍
-加入正能量群體
-積極尋找解決方案

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