課程描述INTRODUCTION
培訓講師：謝迪
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
輔導面談培訓
【課程背景】
稽查人員與門店人員是對立的嗎？稽查人員與門店員工是什么關(guān)系？
門店工作辛苦，操作規(guī)范多且嚴格，稽查人員指出門店問題的時候，如何溝通能讓門店一線欣然接受？
食品安全，環(huán)境清潔，產(chǎn)品品質(zhì)、服務態(tài)度、設備設施，如何整改才能更好的使“客戶滿意”？
稽查出來的問題，除了門店的責任，其他部門是否也可以同步調(diào)整以實現(xiàn)多贏？如何讓其他部門愿意“協(xié)作”？
如何通過稽查、管理、協(xié)作提升門店能效？
企業(yè)在運營過程中都需要不同部門員工之間的配合協(xié)作，協(xié)作看似很簡單但是實際卻很難：一方面人與人之間的差異客觀存在，另一方面在企業(yè)中員工有不同的層級、立場、角色，這些都會導致大家在溝通協(xié)作過程中產(chǎn)生內(nèi)耗。
本課程希望從理念的輸入到針對性練習，來讓大家掌握更好的溝通方法和工具，提升團隊管理能力。課程以“準備力、傾聽力、輔導力”為主體，結(jié)合案例、情景演練等方法工具，讓學員掌握職場溝通，尤其是稽查過程中的溝通流程與方法，以實現(xiàn)降低企業(yè)內(nèi)耗，提高組織效能的目標。
【課程收益】
獲取3項能力：
掌控溝通主動權(quán)的能力
洞悉門店需求，為團隊賦能的能力
在輔導面談中使兩方三贏的能力
運用3類方法：
觀察、判斷、提問的方法
輔導面談的方法
團隊協(xié)作達成目標的方法
改變態(tài)度：使團隊更具有凝聚力，實現(xiàn)溝通雙方及組織一體三贏。
改善氛圍：協(xié)助企業(yè)形成良好的溝通氛圍，讓團隊更有激情與能量，讓思考和行動在員工身上真正發(fā)生。
【課程方式】
互動教學，視頻學習，分組討論，角色扮演，案例分析、工作實例應用
【課程大綱】
話題導入：風雨稽查路——那些讓你印象深刻的日?；死щy
第一部分：為什么稽查總被抵觸？
一、認知破冰：稽查不是對立而是共生
1、稽查人員與門店是什么關(guān)系？我不是站在你的對立面，而是站在你的旁邊——門店的體檢醫(yī)生+健身教練
2、稽查為點，輔導為線，支持為面，協(xié)作為體
A.稽查診斷
B.輔導提升
C.資源支持
D.協(xié)作共創(chuàng)
二、目標重構(gòu)：從"單向檢查"到"三贏生態(tài)"
A.我希望為自己實現(xiàn)什么目標——在稽查中有成長和收獲，讓自己的能力可遷移，可以發(fā)現(xiàn)更多的機會點/盲點，有更全面的視角，有管理團隊的能力
B.我希望為對方實現(xiàn)什么目標——KPI達成，個人發(fā)展
C.我希望為公司實現(xiàn)什么目標——提升進店率和客單價，讓品牌更可靠，更有價值
三、能力躍遷：稽查管理的"五維戰(zhàn)斗力"升級
1、觀察與洞察能力
2、判斷與評估能力
3、提問與引導能力
案例：視頻中，你能看到哪些問題？
小組共創(chuàng)：稽查人員進店前要提前準備哪些內(nèi)容？
第二部分：什么是門店的真實需求？
一、打開喬哈里窗：讓隱藏信息浮出水面
二、信息挖掘四步法：
1、開放式提問："最近門店*的壓力來自哪里？"
2、深度追問："這個問題具體表現(xiàn)在哪些場景？"
3、情感反射："聽起來您最擔心的是......對嗎？"
4、共識確認："所以我們今天要重點解決的是……"
三、結(jié)構(gòu)化傾聽：像拆炸彈一樣拆解對話
1、試著找到對方的固有觀念與動機
2、如何通過傾聽捕捉溝通中的事實、觀點（感受）、意圖（期待），找到需求背后的需求
互動：1、角色扮演傾聽練習－店長說的，你聽到了什么？
2、運用喬哈里窗，進行傾聽練習
小組共創(chuàng)：門店和稽查人員的了解的信息盲區(qū)都有哪些？
第三部分：如何讓面談事半功倍，三贏一體？
一、診斷面談痼疾：四大陷阱正在吞噬你的輔導效果
1、畏難心理——談不好有風險，不如走過場
2、博弈策略——討價還價，看誰更厲害
3、方式低效——沒有模式和格式
4、日常投射——日常管理中的情緒帶入
二、重構(gòu)面談邏輯：從"單向評價"到"成長引擎"
1、輔導面談的目的——輔導面談以誰為中心
2、審判席（聚焦過去）&三贏面談：發(fā)射臺（面向未來）
3、統(tǒng)攬全局，達成一致：把人暫時性地拔出來，讓TA站在全局立場上重新定位、調(diào)整、出發(fā)
2、澄清目標，提升信心：為了讓員工明年的表現(xiàn)優(yōu)于今年，讓團隊未來能有更好的業(yè)績成果
3、尋找策略、提供支持：績效面談不是蓋棺定論，而是共同開啟未來，開始行動
三、輔導面談實施過程2招5步
1、面談前準備——讓下屬有掌控感
A.空間準備
B目標與流程準備
C.實例準備
D.工具準備
2、面談中輔導——營造正式感
A.管理者打開對話：營造正式氛圍
B.下屬自評：搭建腳手架
C.管理者傾聽與響應：補充肯定與客觀輔導
D.達成共識：確認事實，明確行動
E.下屬關(guān)閉談話：下屬認領(lǐng)責任感
四、輔導面談后跟進——讓面談效果持續(xù)發(fā)酵
1、做好記錄
2、跟進結(jié)果，1-7-30跟進法
互動：角色扮演
視頻播放與討論：心服口服有行動的輔導談話
課程回顧與總結(jié)
輔導面談培訓
轉(zhuǎn)載：http://www.alwinfield.com/gkk_detail/321523.html
已開課時間Have start time
- 謝迪